多項選擇題客戶中心的知識庫不同于字典和文檔管理系統(tǒng)，它的信息是（）
A.聯(lián)絡
B.動態(tài)的
C.電子化的
D.智能化的
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1.多項選擇題有效而全面的知識庫是支持坐席代表進行（）的基礎
A.有機的
B.高效
C.標準服務
D.穩(wěn)健
2.多項選擇題很多客戶中心的知識庫比較（）無法滿足坐席代表的實際使用需求
A.準確
B.信息不完整
C.信息不全面
D.檢索過程麻煩
3.多項選擇題通過分析知識庫內容的使用數(shù)據(jù)，通過分析（）對客戶需求進行挖掘
A.陳舊
B.抱怨
C.想法
D.潛臺詞
4.多項選擇題客戶中心單純局限于業(yè)務的（）的服務模式已經(jīng)無法滿足用戶的需求。
A.客戶問題
B.查詢
C.受理
D.投訴
E.建議
5.多項選擇題金融行業(yè)的客戶中心主要分布在（）三個子行業(yè)中。
A.咨詢
B.保險
C.通信行業(yè)
D.證券
最新試題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
（）是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題