多項選擇題有效而全面的知識庫是支持坐席代表進行（）的基礎(chǔ)
A.有機的
B.高效
C.標準服務(wù)
D.穩(wěn)健
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1.多項選擇題很多客戶中心的知識庫比較（）無法滿足坐席代表的實際使用需求
A.準確
B.信息不完整
C.信息不全面
D.檢索過程麻煩
2.多項選擇題通過分析知識庫內(nèi)容的使用數(shù)據(jù)，通過分析（）對客戶需求進行挖掘
A.陳舊
B.抱怨
C.想法
D.潛臺詞
3.多項選擇題客戶中心單純局限于業(yè)務(wù)的（）的服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足用戶的需求。
A.客戶問題
B.查詢
C.受理
D.投訴
E.建議
4.多項選擇題金融行業(yè)的客戶中心主要分布在（）三個子行業(yè)中。
A.咨詢
B.保險
C.通信行業(yè)
D.證券
5.多項選擇題馬云在2016年云棲大會上提出五新（）
A.新零售
B.新制造
C.新金融
D.新技術(shù)
E.新能源
最新試題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題