單項(xiàng)選擇題工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見強(qiáng)化社會監(jiān)督與宣傳教育需要做到（）
A.不用強(qiáng)化監(jiān)督舉報(bào)受理與處置
B.加強(qiáng)宣傳提升用戶防范能力
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2.多項(xiàng)選擇題投訴處理文件大致包括以下哪幾個(gè)方面？（）
A.投訴處理的接觸人員
B.投訴處理各部門的職責(zé)
C.投訴處理的程序文件
D.顧客投訴的相關(guān)記錄
3.單項(xiàng)選擇題（）是所創(chuàng)造的利潤占整個(gè)企業(yè)總利潤很大比例（約80%）的客戶，是企業(yè)利潤的基石，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最重要的保障之一。
A.關(guān)鍵客戶
B.普通客戶
C.小客戶
D.核心客戶
4.單項(xiàng)選擇題（）是有效進(jìn)行客戶溝通、實(shí)現(xiàn)客戶滿意的前提。
A.客戶選擇
B.客戶分級
C.客戶開發(fā)
D.客戶維護(hù)
5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)可以通過（）來推測客戶未來的消費(fèi)行為。
A.客戶購買模式
B.客戶數(shù)據(jù)庫
C.客戶購買頻率
D.客戶購買渠道
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項(xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項(xiàng)選擇題