若有多雙皮鞋需要服務(wù)員來擦，其送回房間的時(shí)間不可超過（）小時(shí)。

常住客人如果是家庭居住對(duì)（）的服務(wù)要求會(huì)高一點(diǎn)。

秘書每天去前臺(tái)抄錄迷你酒吧飲料入賬的房號(hào)、品種、數(shù)量，交由（）調(diào)查。

除了因客房清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)造成的投訴外，（）的投訴率也比較高。

在對(duì)客服務(wù)中，飯店不常備的租借物品有（）

老年人客房的考慮重點(diǎn)是（）

不耐酸、堿，怕潮濕的金屬制品是（）

（）主要用于金屬除銹，中和堿性劑清除木質(zhì)表面附著的污漬。

不屬于走客房臥室清掃中的“開”的是（）

客人私自帶寵物進(jìn)客房若經(jīng)過服務(wù)員提醒，客人在（）內(nèi)仍沒做出處理時(shí)，須報(bào)請(qǐng)（）進(jìn)行處理。