多項選擇題客戶在營業(yè)大廳內(nèi)被搶，柜面人員應(yīng)當(dāng)（）。

A.已離開柜臺可以不用理會
B.積極協(xié)助客戶追回損失
C.向有關(guān)部門和人員報告
D.撥打110報警


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1.多項選擇題站立服務(wù)的頻率要根據(jù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)時客戶的多少靈活掌握，（）應(yīng)盡量提供站立服務(wù)。

A.接待客戶咨詢時
B.接待貴賓客戶時
C.接待老、幼、病、殘客戶時
D.客戶提出表揚、建議、批評或投訴時

2.多項選擇題解答咨詢，耐心細致，應(yīng)做到：（）

A.解答客戶詢問，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂
B.遇到自己不熟悉的問題可以答復(fù)客戶不清楚，讓客戶咨詢他人
C.遇到自己不熟悉的問題應(yīng)主動向同事請教
D.解答客戶詢問表達應(yīng)清晰準(zhǔn)確

3.多項選擇題客戶走近柜臺時，應(yīng)該做到（）。

A.主動招呼
B.微笑迎接
C.目視客戶
D.向客戶問好

4.多項選擇題服務(wù)態(tài)度應(yīng)做到四個一樣，包括：（）

A.存款取款一樣主動
B.大戶小戶一樣熱情
C.忙時閑時一樣耐心
D.表揚批評一樣誠懇

5.單項選擇題當(dāng)客戶對建設(shè)銀行收費標(biāo)準(zhǔn)有疑義時，下列哪項解釋不合理。（）

A.建設(shè)銀行的收費標(biāo)準(zhǔn)是嚴格按照人民銀行和上級規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和范圍收取的
B.建設(shè)銀行收費標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過物價部門審批的
C.我們向客戶提供的很多服務(wù)都是需要成本費用支出的
D.向客戶收取一定費用建設(shè)銀行才有利潤