單項(xiàng)選擇題旅客滿意度評價(jià)指標(biāo)中，一級指標(biāo)不包括（）。
A.服務(wù)基本環(huán)境
B.服務(wù)人員素質(zhì)
C.服務(wù)補(bǔ)救水平
D.儀容舉止
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是“服務(wù)金三角”的內(nèi)容？（）
A.人員
B.軟件
C.硬件
D.系統(tǒng)
2.單項(xiàng)選擇題旅客測評滿意度分值在3.69，則表示旅客（）
A.不滿意
B.基本滿意
C.滿意
D.很滿意
3.單項(xiàng)選擇題實(shí)施（）實(shí)名制驗(yàn)證，設(shè)獨(dú)立驗(yàn)證口，配備驗(yàn)證設(shè)備。
A.車站全封閉
B.車站半封閉
C.車站開放
D.車站封鎖
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的目的是交易和（）
A.滿足顧客需要
B.解決顧客困難
C.了解顧客想法
D.滿足顧客愿望
5.單項(xiàng)選擇題旅行衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)對室內(nèi)相對溫度的要求正確的是（）
A.夏季26—28℃，冬季18—20℃
B.夏季20—26℃，冬季16—20℃
C.夏季20—26℃，冬季18—26℃
D.夏季26—28℃，冬季18—26℃
最新試題
示范站車要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
舒適性指標(biāo)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
站車安全隱患未構(gòu)成旅客傷害的屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。
題型：判斷題
旅客、貨主來信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。
題型：判斷題
鐵路客運(yùn)有形展示場所中對旅客影響最大的是客運(yùn)站和旅客列車。
題型：判斷題
旅客運(yùn)輸必須超前發(fā)展，在社會發(fā)展中應(yīng)處于先行地位。
題型：判斷題
旅客對環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。
題型：判斷題
以下哪項(xiàng)屬于動車組二等車服務(wù)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
旅客安全指標(biāo)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
清掃時(shí)，移動旅客物品是不用打招呼的。
題型：判斷題