多項選擇題啟動CRM項目，企業(yè)自身需要做的準備工作包括（）
A.項目準備，成立項目組
B.系統(tǒng)開發(fā)與實現(xiàn)
C.IT建設(shè)調(diào)查與規(guī)劃
D.明確項目目標，制定采購計劃
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題數(shù)據(jù)挖掘可以應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的客戶分類管理、客戶發(fā)展分析、（）等方面。
A.產(chǎn)品質(zhì)量分析
B.營銷管理分析
C.服務(wù)質(zhì)量分析
D.成本分析
2.多項選擇題對企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘，一般包括了解業(yè)務(wù)問題、（）、知識表示、應(yīng)用和鞏固模型等過程。
A.數(shù)據(jù)收集與選擇
B.數(shù)據(jù)預(yù)處理
C.建立模型
D.模型檢驗與評估
3.多項選擇題AIPL模型是指用戶對于一個品牌或產(chǎn)品都會經(jīng)歷從陌生到體驗到成交轉(zhuǎn)化，最終變成一個忠實客戶的過程，這個過程包括認知、（）、忠誠。
A.訪客
B.興趣
C.購買
D.會員
4.多項選擇題企業(yè)可以采用的客戶忠誠計劃模式有（）。
A.忠誠證書
B.獨立積分
C.聯(lián)盟積分
D.會員俱樂部
5.多項選擇題企業(yè)可以通過（）、提高客戶流失成本等培育忠誠客戶。
A.提高員工忠誠度
B.建立客戶數(shù)據(jù)庫
C.獎勵忠誠客戶
D.提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題