A.以高人一等的態(tài)度對(duì)待客戶,認(rèn)為客戶什么都不懂
B.對(duì)客戶的需求表現(xiàn)極為冷漠甚至厭煩
C.不尊敬客戶,缺乏禮貌
D.語言不當(dāng),引起客戶誤解
E.工作人員的技能問題導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長甚至引發(fā)經(jīng)濟(jì)損失
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A.銀行工作人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò)
B.銀行工作人員對(duì)操作知識(shí)不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò)
C.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致
D.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳
A.語速要有的放矢
B.切忌隨意答復(fù)
C.給予正面謹(jǐn)慎回答
D.積極的回答客戶
A.對(duì)語速較慢的客戶可以說快點(diǎn),對(duì)語速快的客戶就說快一點(diǎn)
B.對(duì)心情煩躁的客戶應(yīng)及時(shí)安慰幫助其盡快平和心情
C.對(duì)理解能力強(qiáng)的客戶,回答則應(yīng)簡明扼要,可適當(dāng)?shù)厥褂脤I(yè)術(shù)語
D.對(duì)年紀(jì)稍大、理解能力較差的客戶,不僅要放慢語速,還需適雖提高音量,避免使用太過專業(yè)的術(shù)語
A.內(nèi)容有分寸
B.內(nèi)容有針對(duì)性
C.表達(dá)方式要適時(shí)調(diào)整
D.回答要適時(shí)
A.客戶來電反映的內(nèi)容是什么,是尋求幫助還是反饋問題
B.客戶這樣說的目的是什么
C.我應(yīng)該怎么拒絕
D.我應(yīng)該如何表達(dá)才能使氣氛更融洽
最新試題
支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
存款包括哪兩個(gè)大類?()
近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元
良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作,當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。