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A.服務(wù)質(zhì)量在不同時間存在差距
B.客戶參與失效
C.不滿意客戶中“壞口碑”的形成與傳播
D.隨機因素
E.服務(wù)質(zhì)量在不同員工之間存在差距
A.確保承諾的實現(xiàn)性
B.重視產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性
C.堅持溝通的經(jīng)常性
D.增加客戶購買的服務(wù)價值
E.減少客戶購買的時間
A.目標客戶定位策略
B.軟性與硬性營銷相結(jié)合策略
C.性價比最低策略
D.生命周期策略
A.知覺體驗
B.思維體驗
C.行為體驗
D.情感體驗
A.目標導(dǎo)向功能
B.協(xié)作功能
C.凝聚功能
D.激勵功能
E.控制功能
最新試題
為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。
客戶的非貨幣成本主要包括（）。
金融產(chǎn)品銷售流程中，（）做得好，客戶才會進入一個新的銷售循環(huán)，使客戶的終生價值得到體現(xiàn)。
金融客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)中最重要、最關(guān)鍵的是（）。
金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質(zhì)作為憑證，如存折、銀行卡等，這是由金融產(chǎn)品的（）所決定的。
試分析該案例中兒童卡和聯(lián)名卡為何有兩種截然不同的市場效果。
（）是調(diào)研報告的主干和核心，是結(jié)論的依據(jù)。
在保險公司的對公業(yè)務(wù)中，不包括（）。
員工本身并不愿意長期留在該企業(yè)，只是由于客觀上的約束因素如高工資、交通條件等而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)，那么這類員工被稱為（）。
處于導(dǎo)入期的產(chǎn)品或高端定位的產(chǎn)品一般采用（）策略。