單項選擇題企業(yè)的服務意識淡薄、員工傲慢、服務效率低，客戶問題不能得到及時解決，屬于（）低的體現(xiàn)。

A.產(chǎn)品價值
B.服務價值
C.人員價值
D.形象價值


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1.單項選擇題CTI作為接入管理的其中一種方式，主要是用來管理客戶和企業(yè)進行交互，請問CTI代表什么？（）

A.電子郵件響應管理系統(tǒng)
B.客戶關系管理系統(tǒng)
C.計算機電話集成
D.企業(yè)資源計劃

3.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到遇到無法立刻答復的客戶問題時，規(guī)范用語是：“（）”。

A.對不起，您的問題我暫時無法答復，我已經(jīng)記錄下來了，我們會盡快答復您
B.我不知道
C.這個問題好像是……
D.您再打電話問好了

4.單項選擇題臨床急需的常用急救藥、搶救藥，一旦供應保障不上，將會威脅人民群眾的生命健康。2019年4月3日，國務院常務會議聽取藥品集中采購、短缺藥供應及醫(yī)療救助工作匯報。為了讓更多群眾用藥就醫(yī)受益，以下要求不正確的是？（）

A.要保障基本藥物、急（搶）救等藥品供應
B.要進一步推進國家藥品集中采購試點
C.要進一步完善醫(yī)療救助制度，落實落細參保繳費資助、直接救助等措施
D.要促進急需、常用藥品的大幅度漲價

5.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到投訴受理結束時，規(guī)范用語是：“（）”。

A.事情會怎么處理我也不好說
B.我還有什么可以為您做的嗎？
C.你等著吧，結果出來我們通知你
D.以上答案均不對