單項選擇題臨床急需的常用急救藥、搶救藥，一旦供應保障不上，將會威脅人民群眾的生命健康。2019年4月3日，國務院常務會議聽取藥品集中采購、短缺藥供應及醫(yī)療救助工作匯報。為了讓更多群眾用藥就醫(yī)受益，以下要求不正確的是？（）
A.要保障基本藥物、急（搶）救等藥品供應
B.要進一步推進國家藥品集中采購試點
C.要進一步完善醫(yī)療救助制度，落實落細參保繳費資助、直接救助等措施
D.要促進急需、常用藥品的大幅度漲價
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1.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到投訴受理結束時，規(guī)范用語是：“（）”。
A.事情會怎么處理我也不好說
B.我還有什么可以為您做的嗎？
C.你等著吧，結果出來我們通知你
D.以上答案均不對
2.單項選擇題客戶中心上人與人交流的中心，是提供服務的平臺，僅僅依靠技術上的支持并不能獲得客戶滿意，最終要靠（）和客戶的互動交流提供服務
A.公司
B.管理人員
C.員工
3.單項選擇題客戶中心的發(fā)展從整個歷史上來講，從開始到現(xiàn)在都是不斷的隨著市場和（）的變化在變化。
A.客戶
B.員工
C.技術
D.潮流
4.單項選擇題2019年4月17日，國家統(tǒng)計局發(fā)布一季度經(jīng)濟數(shù)據(jù)，初步核算，一季度我國GDP同比增長（），新聞發(fā)言人表示，經(jīng)濟運行開局平穩(wěn)，積極因素逐漸增多，市場預期和信心增強，保持了總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進的發(fā)展態(tài)勢。
A.6.0%
B.6.1%
C.6.3%
D.6.4%
5.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員接聽電話的時候，如讓客戶等待過久時，應先表示（）。
A.說明原因
B.抱歉
C.澄清
D.解釋
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在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
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遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
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對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
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在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
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在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
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在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
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在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
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在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題