三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2017.11.29)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)3.問(wèn)答題你認(rèn)為這位經(jīng)理的觀點(diǎn)正確嗎？為什么？
參考答案：這位經(jīng)理的觀點(diǎn)不正確。
（1）要受客戶(hù)歡迎，就要提供他們"想要的"服務(wù)，而不是"我認(rèn)為他應(yīng)該需要的服務(wù)"，因?yàn)?..
（1）要受客戶(hù)歡迎，就要提供他們"想要的"服務(wù)，而不是"我認(rèn)為他應(yīng)該需要的服務(wù)"，因?yàn)?..
9.判斷題依據(jù)忠誠(chéng)度的級(jí)別，跟隨者指的是會(huì)給企業(yè)做良好宣傳的客戶(hù)，對(duì)企業(yè)的關(guān)心表現(xiàn)得很主動(dòng)。
10.問(wèn)答題服務(wù)的五大特性。
