站務員服務應知應會章節(jié)練習(2018.02.12)
來源：考試資料網
參考答案：乘客乘車時可免費攜帶的物品，重量不超過20公斤、長度不超過1.6米、體積不超過0.15立方米；
當乘客攜帶物品... 參考答案：（1）售票員
A.當乘客兌零、購票排隊達5人時，應主動站立工作，使兌零、售票達到最快速度。
B.當票... 參考答案：向乘客說明地鐵《乘客須知》規(guī)定禁止攜帶此類物品進站，請求乘客支持協(xié)助我們的工作。
對執(zhí)意進站不聽勸阻者應交值班... 參考答案：1）廳巡要多看、多巡、多引導：多看有無異常情況，看有無需要幫助的情況和需要處理的設備故障。多巡，即多走動、巡視了解站廳客... 參考答案：（1）監(jiān)視列車運行狀態(tài)、候車乘客動態(tài)，監(jiān)視是否有乘客跳下軌道、進入隧道或乘客物件掉落軌道，根據情況及時采取正確的處理辦法... 參考答案：1）“四到”
心到：精神高度集中，隨時應變異常。
話到：提醒乘客按排隊箭頭候... 參考答案：（1）接班后，必須馬上到站臺進行全面的巡視，之后每隔一小時到站臺巡視一次，下站臺巡視前需先向車控室匯報。
（2... 參考答案：節(jié)假日期間原則上使用《節(jié)假日運營時刻表》，與節(jié)日連接的周六、日，原則上使用周六、日運營時刻表，具體如下：
1月... 參考答案：廳巡應不斷地巡視車站內公共區(qū)各種設備設施及各個出入口的各種建筑設施和周邊的地面情況，防止他人對地鐵設備設施進行破壞，密切... 參考答案：乘客使用破舊錢幣購票時，除缺損四分之一以上、破舊辨認不清面值的紙幣不收外，其它都按規(guī)定收錢售票或兌零。
對屬不...
