高級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.02.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 送禮時(shí)切忌：（）

2 SPIN銷售法：指在營(yíng)銷過程中職業(yè)地運(yùn)用不同的提問技巧來發(fā)掘、明確和引導(dǎo)客戶需求與期望，從而不斷地推進(jìn)營(yíng)銷過程。這些提問技巧中，除啟發(fā)引導(dǎo)外，還包括：（）

3.判斷題自主管理是一種安全管理的模式。

4 下列描述中，哪些是接待客人時(shí)要注意的問題：（）

5.問答題簡(jiǎn)述對(duì)付“強(qiáng)硬型”談判作風(fēng)的策略。

參考答案：這種談判作風(fēng)最突出的特點(diǎn)是，主談人很自信，態(tài)度傲慢。面對(duì)這種談判對(duì)手，要避其鋒芒，設(shè)法改變談判力量的對(duì)比，以達(dá)到盡力保護(hù)...

6.問答題拜訪記錄的主要類型有哪些？

參考答案：①內(nèi)容型記錄：記原話和說話方式。
②觀察型記錄：記錄環(huán)境、場(chǎng)景、人物。
③方法型記錄：分析拜訪者個(gè)人...

7 按推銷業(yè)績(jī)發(fā)給獎(jiǎng)金、紅利，屬于電信營(yíng)業(yè)推廣的哪種類型？（）

8.問答題簡(jiǎn)述常用的應(yīng)用文體。

1、調(diào)查報(bào)告
2、總結(jié)
3、說明書
4、合同
5、廣告
6、會(huì)議紀(jì)要
7、報(bào)告
8、請(qǐng)示

9 超高速非對(duì)稱式回路VDSL，是目前速度最快xDSL技術(shù)，可以是雙向等速對(duì)稱，速度的變化主要依據(jù)線路長(zhǎng)短不同而定，可達(dá)到的速率有（）。

10.問答題客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)。

參考答案：CRM的基本目標(biāo)有三個(gè)：一是研究用戶，確定市場(chǎng)；二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶；三是通過客戶研究，確定企業(yè)的管理...