電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.02.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題如果客戶確實(shí)有特殊需要，在出示身份證并書面申請的情況下，電信企業(yè)可以自主向客戶提供其他電信用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。（）

2.填空題利用寬帶網(wǎng)可以（）、（），（）等。

參考答案：看電影；看電視；參加遠(yuǎn)程教育

3 電話裝移機(jī)及時(shí)率應(yīng)達(dá)到（）以上。

4.填空題市場營銷組合中的4P理論指（）、（）、（）、（）。4C理論指（）、（）、（）、（）。

參考答案：產(chǎn)品；價(jià)格；渠道；促銷；顧客；成本；溝通；便利

5.填空題SWOT分析中的S、W、O、T分別表示（）、（）、（）、（）。

參考答案：優(yōu)勢；劣勢；機(jī)會(huì)；挑戰(zhàn)

6 電話復(fù)話時(shí)限一般（）。

7.判斷題來電顯示功能顯示所有的來電號碼。（）

8 小靈通的發(fā)射功率極小，只有10毫瓦，僅為移動(dòng)手機(jī)的（）。

9.判斷題家家e如今可以和普通手機(jī)互發(fā)短信。（）

10 商業(yè)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為（）。