中級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(2018.03.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題營銷的根本目的是什么？

參考答案：營銷的根本目的不是為了一時或一筆業(yè)務(wù)的成交，它必須要能夠為下一次交易甚至是長久的合作打下基礎(chǔ)，要使業(yè)務(wù)經(jīng)過一筆一筆的交易...

2.問答題社會營銷觀念認為組織的任務(wù)是什么？

確定眾多目標市場的需要、欲望和利益，并以保護消費者提高社會福利的方式，比競爭者更有效更有利地向目標市場提供所期待的滿足。

3 商務(wù)禮儀中女士應(yīng)（）。

4 企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新中重要的一項就是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，這里的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新包括（）。

5.問答題收集資料時應(yīng)注意事項是什么？

參考答案：在調(diào)研過程中會產(chǎn)生抽樣誤差和非抽樣誤差。抽樣誤差是在抽樣的過程中產(chǎn)生的，例如，選用的樣本規(guī)模不夠，樣本不具有代表性等。<...

6 以下哪一項不是自我介紹三要素（）。

7 電信行業(yè)是為全社會傳遞信息的生產(chǎn)組織。它不同于一般物質(zhì)生產(chǎn)部門，其特點中最基本的特點是（）。

8.問答題處理異議的步驟是什么？

參考答案：一般來說，異議主要來自客戶因素、營業(yè)員因素和產(chǎn)品因素，相應(yīng)地，電信業(yè)務(wù)員可用LSCIA模型妥善處理異議，化解客戶抱怨。<...

9.填空題“80：20原理”可以作為區(qū)分企業(yè)（）和（）的依據(jù)。

參考答案：重點客戶；一般客戶

10.問答題公共關(guān)系的內(nèi)容是什么？

參考答案：是處理好企業(yè)與公眾的關(guān)系，處理好企業(yè)與政府的關(guān)系，處理好企業(yè)與社會團體的關(guān)系，處理好企業(yè)與新聞媒體的關(guān)系，處理好企業(yè)與其...