中級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；非標(biāo)準(zhǔn)
2.問(wèn)答題溝通的具體技巧什么？
參考答案：1.傾聽(tīng)技巧
2.學(xué)會(huì)詢問(wèn)：
①詢問(wèn)的輔助語(yǔ)言
a使用你的眼睛
b使用你的面部和...
2.學(xué)會(huì)詢問(wèn)：
①詢問(wèn)的輔助語(yǔ)言
a使用你的眼睛
b使用你的面部和...
5.問(wèn)答題客戶信息收集有哪幾種方式？
參考答案：1）現(xiàn)場(chǎng)采訪：
優(yōu)點(diǎn)：
a面對(duì)面交流有利于采訪者與被采訪者建立良好關(guān)系提高獲得的信息的數(shù)量和質(zhì)量；<...
優(yōu)點(diǎn)：
a面對(duì)面交流有利于采訪者與被采訪者建立良好關(guān)系提高獲得的信息的數(shù)量和質(zhì)量；<...
參考答案：服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求的特征和特性的總和
7.問(wèn)答題簡(jiǎn)述維系和換留的流程。
參考答案：客戶維系和換留是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，客戶從成為潛在客戶開(kāi)始，到其成為目標(biāo)客戶、網(wǎng)上客戶，在這個(gè)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，就持續(xù)提...
參考答案：實(shí)物形態(tài)；電信服務(wù)；信息傳遞
9.問(wèn)答題簡(jiǎn)述頑固型應(yīng)對(duì)辦法。
參考答案：電信業(yè)務(wù)員不要試圖在短時(shí)間內(nèi)改變頑固型客戶，否則容易引起對(duì)方反應(yīng)強(qiáng)烈的抵觸情緒和逆反心理，還是讓手中的資料、數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)服對(duì)...
參考答案：材料庫(kù)；半成品庫(kù)；輔助材料庫(kù)
