電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.16)

填空題
市場營銷組合中的4P理論指（）、（）、（）、（）。4C理論指（）、（）、（）、（）。
答案：產(chǎn)品；價(jià)格；渠道；促銷；顧客；成本；溝通；便利
判斷題
家家e如今可以和普通手機(jī)互發(fā)短信。（）
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
電話復(fù)話時(shí)限一般（）。
A.12小時(shí)
B.48小時(shí)
C.24小時(shí)
D.10小時(shí)
單項(xiàng)選擇題
電話服務(wù)臺(tái)應(yīng)答時(shí)限為（）秒。
A、≤20
B、≤18
C、≤15
單項(xiàng)選擇題
電話障礙修復(fù)時(shí)限基本標(biāo)準(zhǔn)為城鎮(zhèn)（）小時(shí)，農(nóng)村（）小時(shí)。
A.24，48
B.24，24
C.48，72
D.48，48
單項(xiàng)選擇題
商業(yè)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為（）。
A、專業(yè)化
B、個(gè)性化
C、標(biāo)準(zhǔn)化
判斷題
如果客戶確實(shí)有特殊需要，在出示身份證并書面申請的情況下，電信企業(yè)可以自主向客戶提供其他電信用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。（）
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
按照省公司的標(biāo)準(zhǔn)欠費(fèi)率應(yīng)低于（）。
A、7%
B、10%
C、12%
單項(xiàng)選擇題
電話裝移機(jī)及時(shí)率應(yīng)達(dá)到（）以上。
A、95%
B、98%
C、100%
D、99%
判斷題
來電顯示功能顯示所有的來電號碼。（）
答案：錯(cuò)誤

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電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.16)

市場營銷組合中的4P理論指（）、（）、（）、（）。4C理論指（）、（）、（）、（）。

家家e如今可以和普通手機(jī)互發(fā)短信。（）

電話復(fù)話時(shí)限一般（）。

電話服務(wù)臺(tái)應(yīng)答時(shí)限為（）秒。

電話障礙修復(fù)時(shí)限基本標(biāo)準(zhǔn)為城鎮(zhèn)（）小時(shí)，農(nóng)村（）小時(shí)。

商業(yè)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為（）。

如果客戶確實(shí)有特殊需要，在出示身份證并書面申請的情況下，電信企業(yè)可以自主向客戶提供其他電信用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。（）

按照省公司的標(biāo)準(zhǔn)欠費(fèi)率應(yīng)低于（）。

電話裝移機(jī)及時(shí)率應(yīng)達(dá)到（）以上。

來電顯示功能顯示所有的來電號碼。（）

電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.16)

市場營銷組合中的4P理論指（）、（）、（）、（）。4C理論指（）、（）、（）、（）。

家家e如今可以和普通手機(jī)互發(fā)短信。（）

電話復(fù)話時(shí)限一般（）。

電話服務(wù)臺(tái)應(yīng)答時(shí)限為（）秒。

電話障礙修復(fù)時(shí)限基本標(biāo)準(zhǔn)為城鎮(zhèn)（）小時(shí)，農(nóng)村（）小時(shí)。

商業(yè)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為（）。

如果客戶確實(shí)有特殊需要，在出示身份證并書面申請的情況下，電信企業(yè)可以自主向客戶提供其他電信用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。（）

按照省公司的標(biāo)準(zhǔn)欠費(fèi)率應(yīng)低于（）。

電話裝移機(jī)及時(shí)率應(yīng)達(dá)到（）以上。

來電顯示功能顯示所有的來電號碼。（）

市場營銷組合中的4P理論指（）、（）、（）、（）。4C理論指（）、（）、（）、（）。

電話復(fù)話時(shí)限一般（）。

電話障礙修復(fù)時(shí)限基本標(biāo)準(zhǔn)為城鎮(zhèn)（）小時(shí)，農(nóng)村（）小時(shí)。

商業(yè)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為（）。

如果客戶確實(shí)有特殊需要，在出示身份證并書面申請的情況下，電信企業(yè)可以自主向客戶提供其他電信用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。（）

按照省公司的標(biāo)準(zhǔn)欠費(fèi)率應(yīng)低于（）。

來電顯示功能顯示所有的來電號碼。（）