電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.16)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的4P理論指（）、（）、（）、（）。4C理論指（）、（）、（）、（）。

參考答案：產(chǎn)品；價(jià)格；渠道；促銷；顧客；成本；溝通；便利

2.判斷題家家e如今可以和普通手機(jī)互發(fā)短信。（）

3 電話復(fù)話時(shí)限一般（）。

4 電話服務(wù)臺(tái)應(yīng)答時(shí)限為（）秒。

5 電話障礙修復(fù)時(shí)限基本標(biāo)準(zhǔn)為城鎮(zhèn)（）小時(shí)，農(nóng)村（）小時(shí)。

6 商業(yè)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為（）。

7.判斷題如果客戶確實(shí)有特殊需要，在出示身份證并書(shū)面申請(qǐng)的情況下，電信企業(yè)可以自主向客戶提供其他電信用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。（）

8 按照省公司的標(biāo)準(zhǔn)欠費(fèi)率應(yīng)低于（）。

9 電話裝移機(jī)及時(shí)率應(yīng)達(dá)到（）以上。

10.判斷題來(lái)電顯示功能顯示所有的來(lái)電號(hào)碼。（）