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電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.04.02)

單項(xiàng)選擇題
以下哪個(gè)不是電信4大營(yíng)銷渠道之一（）。
A、10000號(hào)
B、代理代辦
C、社區(qū)經(jīng)理制
D、大客戶制
單項(xiàng)選擇題
電話裝移機(jī)及時(shí)率應(yīng)達(dá)到（）以上。
A、95%
B、98%
C、100%
D、99%
填空題
SWOT分析中的S、W、O、T分別表示（）、（）、（）、（）。
答案：優(yōu)勢(shì)；劣勢(shì)；機(jī)會(huì)；挑戰(zhàn)
判斷題
轉(zhuǎn)移呼叫使用方法為登記*57*電話號(hào)碼#注銷#57#。（）
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
電話障礙修復(fù)時(shí)限基本標(biāo)準(zhǔn)為城鎮(zhèn)（）小時(shí)，農(nóng)村（）小時(shí)。
A.24，48
B.24，24
C.48，72
D.48，48
判斷題
向客戶解釋清楚一個(gè)問題后，就可以立即掛機(jī)。（）
答案：錯(cuò)誤
判斷題
如果客戶確實(shí)有特殊需要，在出示身份證并書面申請(qǐng)的情況下，電信企業(yè)可以自主向客戶提供其他電信用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。（）
答案：錯(cuò)誤
判斷題
虛擬用戶交換機(jī)不能提供程控新業(yè)務(wù)。（）
答案：錯(cuò)誤
填空題
利用寬帶網(wǎng)可以（）、（），（）等。
答案：看電影；看電視；參加遠(yuǎn)程教育
判斷題
來電顯示功能顯示所有的來電號(hào)碼。（）
答案：錯(cuò)誤

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