中國移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類章節(jié)練習(xí)(2018.09.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一用戶09年初至今平均繳納話費(fèi)900元左右，平臺(tái)顯示為金卡用戶，該用戶疑問為什么他不能評(píng)定為鉆卡客戶，可能原因?yàn)椋ǎ?/a>

2 以下屬于B類客戶定義的是（）

3 以下哪種情況下營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營銷？（）

4.判斷題在回答或解答客戶問題時(shí)，可以適當(dāng)使用內(nèi)部專業(yè)術(shù)語。

5 當(dāng)空臺(tái)時(shí)間超過（）小時(shí)，應(yīng)將“暫停受理”的標(biāo)志牌放置臺(tái)席上。

6.判斷題客戶查詢訂制了哪些SP業(yè)務(wù)可以通過登陸網(wǎng)站查詢。

7 在公共通道上，如遇到客戶，應(yīng)（）。

8 營業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)無飲用水或杯子的情況應(yīng)在（）分鐘內(nèi)補(bǔ)充好。

9 營業(yè)員在把票據(jù)及某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)宣傳單張等裝入信封時(shí)，切記宣傳單張不宜超過（）張。

10.判斷題強(qiáng)行定制和反向定制產(chǎn)生的SP包月費(fèi)用是一定要雙倍的。

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