初級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.01.14)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 在我國(guó)，企業(yè)中電氣設(shè)備的工作電壓通常是（）伏。

2 屬于通信消費(fèi)心理的因素是（）。

3.填空題投訴處理對(duì)外承諾的省級(jí)投訴的內(nèi)部要求時(shí)限為平均（）小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)（）小時(shí)。

4 若所購(gòu)買(mǎi)的移動(dòng)電話(huà)的電池出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，自購(gòu)買(mǎi)之日起（）之內(nèi)，消費(fèi)者可享有相應(yīng)的免費(fèi)更換服務(wù)。

5.填空題一般投訴是指客戶(hù)在歸屬地發(fā)起，能夠在（）或（）妥善處理的投訴。

參考答案：服務(wù)渠道；省級(jí)投訴處理中心

6 營(yíng)業(yè)員收取支票時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查支票的有效性，但是支票上無(wú)須記載的內(nèi)容是（）。

7 關(guān)于A(yíng)ndroid系統(tǒng)界面滑動(dòng)操作描述，正確的是：（）

8.填空題處理客戶(hù)投訴時(shí)，如果超出處理權(quán)限，應(yīng)按照投訴處理流程（），并隨時(shí)跟進(jìn)，直至（）。

參考答案：及時(shí)上報(bào)；問(wèn)題解決

9.填空題通過(guò)這兩種不同方式的溝通，可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即（）、（）和（）傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。

參考答案：信息；思想；情感

10.填空題電信行業(yè)通過(guò)（）向客戶(hù)傳遞服務(wù)。