零售業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題處理顧客糾紛的一般原則有哪些？
參考答案：（1）顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位
（2）迅速不就原則，確定把顧客的每次抱怨看做商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)、改善管理的機(jī)會(huì)
（2）迅速不就原則，確定把顧客的每次抱怨看做商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)、改善管理的機(jī)會(huì)
參考答案：按照科學(xué)發(fā)展觀要求，全面貫徹落實(shí)農(nóng)業(yè)銀行3510戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以客戶(hù)為中心，以渠道為載體，以產(chǎn)品為抓手，以隊(duì)伍為主體，以...
6.問(wèn)答題單品管理的流程是怎樣？
參考答案：
1.商品信息管理
2.編制單品代碼
3.建立商品數(shù)據(jù)庫(kù)
4.單品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排隊(duì)
5.實(shí)施重點(diǎn)管理
