服務(wù)行業(yè)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 致害動物是（）危險、危害因素。

2 常用面膜的種類不包括（）面膜。

3 要提高客戶的滿意度，（）必須有明確的提高。

4 （）皮膚容易過敏。

5 客戶服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的包括（）

6.問答題洗發(fā)效果不佳如何處理？

參考答案：一般出現(xiàn)上述情況時，首先考慮的是重洗，并在重洗的過程中，選擇適當(dāng)?shù)南窗l(fā)液；用梳子把頭發(fā)發(fā)根梳幾下，再進(jìn)行沖洗；可以用點白...

7 用戶來電報修時，話務(wù)員（），及時轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門處理，并在電話中進(jìn)行安全告知提示。

8 補(bǔ)充房內(nèi)用品時，下列符合標(biāo)準(zhǔn)的是（）

9 搬動冰箱時箱體應(yīng)（）。

10 企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)銀賬戶下掛需攜帶哪些資料（）