電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)怎樣處理？

參考答案：向客戶說明情況，爭取客戶的理解和諒解

2.問答題怎樣保證電能計量裝置的準(zhǔn)確性？

參考答案：（1）供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)程規(guī)定的周期檢驗或檢定、輪換計費電能表，并對電能計量裝臵進(jìn)行不定期檢查。發(fā)現(xiàn)計量裝臵失常時，應(yīng)及時查...

3.問答題國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及其具體內(nèi)容分別是什么？

參考答案：戰(zhàn)略目標(biāo)：建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司。
“一強(qiáng)”：指電網(wǎng)堅強(qiáng)，...

4.問答題在供電服務(wù)規(guī)范中，現(xiàn)場服務(wù)包括哪些主要內(nèi)容？

參考答案：（1）客戶側(cè)計費電能表電量抄見；
（2）故障搶修；
（3）客戶側(cè)停電、復(fù)電；
（4）客戶側(cè)...

5.問答題國家電網(wǎng)公司開展“愛心活動”、實施“平安工程”的主題是什么？

“奉獻(xiàn)愛心、營造和諧”。

6.問答題國家電網(wǎng)公司提出要塑造哪五方面形象？

參考答案：認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊形象。
認(rèn)真負(fù)責(zé)...

7.問答題客人參觀檢查工作向我們咨詢問題，我們應(yīng)該怎樣回答？

您好！我叫×××，負(fù)責(zé)××工作，歡迎檢查指導(dǎo)。

8.問答題在工作過程中，工作人員遇有障礙物或需要向別人借椅子等物時，應(yīng)該怎樣說更好呢？

請您把這個挪動一下好嗎？謝謝！您的椅子用完了，謝謝！

9.問答題供電營業(yè)職工到現(xiàn)場工作時，需借用客戶物品時應(yīng)怎么做？

應(yīng)征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝。

10.問答題供電服務(wù)規(guī)范對裝表接電有哪些具體要求？

參考答案：（1）供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場校驗后應(yīng)對電能計量裝臵加封，并請客戶在工作憑證上簽章。如居民客戶不在家，應(yīng)以其它方式通知...