移動客戶經(jīng)理初級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題如何挖掘客戶的需求？

1、關聯(lián)性問題即引發(fā)客戶興趣引導產(chǎn)品方向；
2、正面了解客戶需求；
3、側面了解客戶需求。

2.判斷題請求客戶配合時：禮貌用語是“對不起，我沒有聽清您的問題，麻煩您再說一遍，好嗎？謝謝!”。

3 客戶經(jīng)理服務標準中的三主動不包括以下哪條（）。

4 集團彩鈴的付費方式不包括哪種（）

5.填空題銷售前信息的準備分為（）、（）。

參考答案：客戶信息準備、公司信息準備

6.問答題在為大客戶提供服務過程中所表現(xiàn)的行為舉止具體包含哪些內容？

包括：站姿、坐姿、行姿、目視、笑容、點頭、出入房門。

7.判斷題使用黑莓8520卸載飛信手機客戶端軟件步驟如下：進入8520的設置—選擇系統(tǒng)標簽中的“刪除程序”——選中“CMCCFetion”選擇“刪除”，則程序被刪除。

8 使用EXCEL插入藝術字應在（）操作

9.判斷題集團關系信息的建立集團規(guī)模一般為大型集團。

10.填空題現(xiàn)有客戶聯(lián)絡人的電話預約，在前次拜訪結束后做好（）預約工作。如果是重要的集團客戶，應該讓客戶對客戶經(jīng)理的（）養(yǎng)成習慣，這樣可以幫助客戶經(jīng)理做好預約工作。

參考答案：再聯(lián)系、周期拜訪