殯儀服務(wù)員(三級(jí))章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 骨灰檔案資料的收集從殯葬行為在業(yè)務(wù)關(guān)系中形成的第一個(gè)文件開(kāi)始，立卷到殯葬活動(dòng)（）。

2 開(kāi)展殯儀服務(wù)要熟悉掌握（）。

3.判斷題日常溝通使用的語(yǔ)言可以分為口語(yǔ)、書面語(yǔ)和體語(yǔ)三個(gè)類型。

4 交驗(yàn)（）是骨灰祭奠服務(wù)的基本流程內(nèi)容之一。

5 一般情況下，特殊的殯儀服務(wù)包括異地舉行的喪禮、（）、遺體的整形塑型、事故性遺體辨別和收殮、醫(yī)學(xué)解剖遺體的火化、違法土葬遺體的處理、患傳染病死亡遺體的安全處置等。

6 殯葬消費(fèi)心理主要包括（）心理、求新心理、求名心理等類型。

7 殯儀服務(wù)員要運(yùn)用（）的技巧，主動(dòng)與客戶建立比較融洽的服務(wù)關(guān)系。

8 常見(jiàn)的挽聯(lián)主要有以下幾種：通用挽聯(lián)、挽（）聯(lián)、挽配偶聯(lián)、挽祖父母聯(lián)及其他人員的挽聯(lián)。

9 殯儀服務(wù)員要善于從客戶的（）特點(diǎn)去觀察并發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)心活動(dòng)。

10.判斷題骨灰檔案的開(kāi)發(fā)和利用能最大限度地體現(xiàn)社會(huì)的人性關(guān)懷，并延伸生存的意義。