星級(jí)酒店服務(wù)營(yíng)銷章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

A.新店工程竣工驗(yàn)收時(shí)，由店長(zhǎng)郵件申請(qǐng)→質(zhì)檢部經(jīng)理確認(rèn)→質(zhì)檢部總監(jiān)審批→運(yùn)營(yíng)總監(jiān)復(fù)核；
B.竣工驗(yàn)收后的在營(yíng)業(yè)酒店，由店長(zhǎng)郵件申請(qǐng)→維護(hù)部總監(jiān)審批→運(yùn)營(yíng)總監(jiān)復(fù)核；（店長(zhǎng)郵件申請(qǐng)→區(qū)域維護(hù)經(jīng)理確認(rèn)→維護(hù)部總監(jiān)審批→運(yùn)營(yíng)總監(jiān)復(fù)核）
C.公司審批的酒店大修計(jì)劃無(wú)需申報(bào)，運(yùn)營(yíng)部直接與維護(hù)部確認(rèn)
D.以上選項(xiàng)皆是

A.為了客人信息的保密和安全，前臺(tái)必須以《住店客人開門通知單》的形式通知客房；
B.前臺(tái)將《住店客人開門通知單》遞交客人后，應(yīng)立即通知客房服務(wù)員，并告知需要開啟房門的房號(hào)，以便服務(wù)員立即到位；（告知客房需要開門的樓層）
C.客房服務(wù)員核對(duì)客人的《住店客人開門通知單》上的信息后方可幫助客人開啟房門；
D.客房服務(wù)員幫助常住客開啟房門時(shí)，同樣應(yīng)該核對(duì)客人的住店信息。

A、我們的組織系統(tǒng)出了問題
B、我們的使命感和價(jià)值觀出了問題
C、我們的信息通道出了問題
D、我們的育人用人出了問題

A.總保留房數(shù)=合同保留房數(shù)+變動(dòng)保留房數(shù)
B.酒店在調(diào)整總保留房數(shù)時(shí)，必須符合總保留房數(shù)≥合同保留房數(shù)的前提
C.“暢訂”、“可訂”的狀態(tài)功能操作是以“優(yōu)先保證CRS、其他中介渠道為輔”為原則
D.酒店在執(zhí)行攜程鎖房時(shí)，16點(diǎn)以后的鎖房必須在先滿足攜程合同保留房的前提下方可鎖房。

A、執(zhí)行＝定責(zé)
B、責(zé)任由心開始
C、這份責(zé)任是他想要的，才是全力以赴去做
D、責(zé)任就是把領(lǐng)導(dǎo)想要的，通過執(zhí)行系統(tǒng)，變成員工想要的

A.將《物品租借單》放入相應(yīng)客帳袋內(nèi)
B.在《借物登記本》上記錄編號(hào)、房號(hào)、客人姓名、出租日期、經(jīng)辦人五項(xiàng)信息
C.在PMS系統(tǒng)客人信息的“備注”欄內(nèi)注明租借物品編號(hào)；
D.所有選項(xiàng)皆是

A.酒店數(shù)碼房的房量不超過總房量的15%
B.若需增加數(shù)碼房，原數(shù)碼房月均出租率大于90%
C.數(shù)碼房數(shù)量符合公司政策要求，特殊情況需提供公司相關(guān)審批郵件
D.數(shù)碼房供應(yīng)商采用公司統(tǒng)一供應(yīng)商