中級通信信息業(yè)務員章節(jié)練習(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題代辦收費業(yè)務：代辦固定電話費、移動電話費、尋呼費和數(shù)據(jù)通信費等費用等。

2.填空題客戶服務工作是否優(yōu)良，是以客戶的（）為標志。

3 以下（）物品只能按信函收寄。

4 非郵政短信業(yè)務主要是利用（），與外部的服務內(nèi)容提供商或企業(yè)合作，通過郵政短信業(yè)務接入系統(tǒng)推出的短信業(yè)務。

5 通道主要有（）。

6.填空題郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務的核心優(yōu)勢有資源優(yōu)勢、（）、網(wǎng)絡優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢。

參考答案：品牌優(yōu)勢

7 調(diào)查者在現(xiàn)場對被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的調(diào)查方法叫（）。

8 官話方言主要包括東北官話、（）、冀魯官話、膠遼官話、中原官話、蘭銀官話、西南官話和江淮官話。

9 國內(nèi)包件業(yè)務包括（）。

10.填空題在進行電話外呼業(yè)務時，在開場白后，一般用（）式問題來引出客戶更全面的闡述性回答。