站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)
來源：考試資料網(wǎng)1.問答題廳巡崗崗位服務(wù)要求是什么？
參考答案：（1）不斷巡視站廳設(shè)備、扶梯的運(yùn)行情況、乘客進(jìn)出站情況等，并根據(jù)乘客需要及時(shí)提供協(xié)助。
（2）回答乘客詢問，解...
（2）回答乘客詢問，解...
參考答案：廳巡加強(qiáng)引導(dǎo)，票亭加派人手兌零，及時(shí)修復(fù)銀行兌零機(jī)，增設(shè)兌零點(diǎn)（若有預(yù)制票則兌零點(diǎn)出售預(yù)制票，TVM前人數(shù)減少，則撤除臨...
參考答案：
每天首班車和尾班車在西朗、廣州東、琶洲、三元里的發(fā)車時(shí)間，行車間隔及調(diào)整變化的峰期。
參考答案：乘客可免費(fèi)隨身攜帶重量、長(zhǎng)度、體積分別不超過20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。
攜帶物品重量20－30...
攜帶物品重量20－30...
5.問答題避免服務(wù)糾紛的辦法有哪些？
參考答案：1）全體站務(wù)人員應(yīng)具備預(yù)防服務(wù)沖突的兩種優(yōu)良品質(zhì)，即寬容大度、與人為善。
2）處理問題時(shí)應(yīng)注意方式、方法：
2）處理問題時(shí)應(yīng)注意方式、方法：
參考答案：（1）接班后，必須馬上到站臺(tái)進(jìn)行全面的巡視，之后每隔一小時(shí)到站臺(tái)巡視一次，下站臺(tái)巡視前需先向車控室匯報(bào)。
（2...
（2...
7.問答題乘客票務(wù)守則有何規(guī)定？
參考答案：1）任何人持有效車票進(jìn)入地鐵付費(fèi)區(qū)，即表示已知有關(guān)規(guī)定并同意遵守。
2）乘客乘坐地鐵必須持有有效車票。有效車票...
2）乘客乘坐地鐵必須持有有效車票。有效車票...
參考答案：（1）在崗時(shí)應(yīng)使用十字文明用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。
（2）應(yīng)根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼用語，...
（2）應(yīng)根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼用語，...
參考答案：乘客乘車時(shí)可免費(fèi)攜帶的物品，重量不超過20公斤、長(zhǎng)度不超過1.6米、體積不超過0.15立方米；
當(dāng)乘客攜帶物品...
當(dāng)乘客攜帶物品...
