服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

A.因素評分法
B.地理需求評估
C.中值法
D.哈夫模型

A.服務(wù)承諾非常重要
B.應(yīng)該珍惜服務(wù)補救機會
C.應(yīng)該珍惜服務(wù)承諾機會
D.服務(wù)承諾與服務(wù)補救具有直接關(guān)系

A.哈夫模型
B.地理需求評估
C.中值法
D.回歸分析

A.提高服務(wù)效率
B.降低質(zhì)量
C.降低成本
D.迅速培養(yǎng)勞動力
E.大規(guī)模連鎖化經(jīng)營

A.整體系統(tǒng)原則
B.因地制宜原則
C.坐北朝南原則
D.適中居中原則
E.地質(zhì)水質(zhì)檢驗原則

A.初始接觸比較重要
B.所有接觸層次同等重要
C.后期接觸比較重要
D.實質(zhì)性接觸比較重要
E.中間層次接觸比較重要

A.服務(wù)質(zhì)量維度
B.服務(wù)質(zhì)量形成過程
C.服務(wù)期望與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
D.服務(wù)傳遞過程與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系

A.領(lǐng)域性
B.私密性
C.盡端趨向
D.依托的安全感

A.傳遞方式
B.傳遞過程
C.傳遞程序的設(shè)計
D.傳遞行為
E.傳遞結(jié)果