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每日一練
章節(jié)練習
服務管理學章節(jié)練習(2019.05.10)
來源:考試資料網
1
考慮競爭因素的定量選址方法是()。
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2
國外一項關于“顧客反饋和口碑”的研究中聲稱,當顧客對產品或服務不滿意時,僅有4%的顧客向企業(yè)投訴。該調查結論說明:()
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3
對預開店和存在競爭關系的若干商業(yè)設施未來的盈利水平進行評估,進而通過比較來選址的方法是()。
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4.問答題
就選址和布局來說,服務業(yè)與制造業(yè)有哪些關鍵不同點?
參考答案:
制造企業(yè)的選址程序為:
1)信息收集階段;
2)設計階段;
3)評選和確定方案階段。
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5
按照生產線設計為店鋪式服務企業(yè)帶來的優(yōu)勢包括()。
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6
在服務設施設計中,下面哪些原則符合現代風水學的思想()。
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7
關于服務接觸層次的重要性,正確的說法是()。
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8
服務質量差距模型主要表述的是?()
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9
人們去餐館就餐時,常常選擇最里面角落里的座位,反映的消費者心理是()。
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10
服務傳遞系統運作的核心問題在于()
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