服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下各項肯定屬于北京現(xiàn)代汽車公司保修范圍的是（）。

2 有一位客戶來到服務(wù)站，這時服務(wù)顧問正在與另一位客戶通電話，服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)如何處理這種情況（）

3 寶馬525Li領(lǐng)先型的變速箱形式為（）。

4 新景程車速達(dá)到（）自動上鎖。

5 空氣燃油混合氣爆燃產(chǎn)生的壓力，使什么在氣缸內(nèi)上下運(yùn)動？（）

6 科魯茲的導(dǎo)航系統(tǒng)由藍(lán)寶提供，可搜索到16顆衛(wèi)星并擁有自主導(dǎo)航功能，可以搜索到（）個城市，原則上半年更新一次.

7 （）是使企業(yè)產(chǎn)品區(qū)別于競爭產(chǎn)品的重要手段。

8.填空題NPN的英文意思為（），英文全稱（）

參考答案：沒有配件號碼的配件；NOPARTNUMBER

9.填空題客戶識別系統(tǒng)為了體現(xiàn)客戶的尊貴，負(fù)責(zé)照顧客休室的客戶服務(wù)專員應(yīng)采取措施全面了解每一名在此休息的（）。

10 新賽歐C14發(fā)動機(jī)具有（）等性能特點(diǎn)。