中國(guó)電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.06)

單項(xiàng)選擇題
屬于完美型客戶技巧的是（）
A.認(rèn)真，仔細(xì)，注意細(xì)節(jié)，有條不紊，可以使用數(shù)據(jù)供對(duì)方判斷
B.直入主題，語(yǔ)速稍快，一針見血點(diǎn)出客戶的利益點(diǎn)
C.語(yǔ)氣熱情，以寒暄方式開始，表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的重視，使用敏感性詞匯
D.鎮(zhèn)靜，音量低，語(yǔ)速慢，彬彬有禮，尋找共同的興趣愛(ài)好
多項(xiàng)選擇題
中國(guó)電信CDMA 1X/EVDO數(shù)據(jù)國(guó)際漫游業(yè)務(wù)需要用戶同時(shí)辦理開通國(guó)際及港澳臺(tái)地區(qū)的（）業(yè)務(wù)
A.國(guó)際漫游
B.語(yǔ)音
C.短信
D.數(shù)據(jù)漫游
單項(xiàng)選擇題
FABE銷售法法則中的F是指什么（）
A.特征
B.優(yōu)點(diǎn)
C.利益
D.證據(jù)
單項(xiàng)選擇題
在電話拜訪時(shí)客戶經(jīng)理進(jìn)行信息收集時(shí)需要注意哪些方面（）。
A.3對(duì)客戶的需求給予迅速關(guān)注和反應(yīng)或回答，注意掌握時(shí)間節(jié)奏，適當(dāng)稱呼客戶
B.專心傾聽并正確理解客戶意圖，關(guān)注客戶需求，與客戶保持良好的合作氛圍
C.如因公司原因給客戶造成某種困難或在雙方通話過(guò)程中發(fā)生引起客戶情緒不快的事，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?br /> D.以上都對(duì)
單項(xiàng)選擇題
發(fā)文字號(hào)。由公司（部門）代字、年份、發(fā)文順序號(hào)組成。聯(lián)合行文時(shí)，使用（）的發(fā)文字號(hào)
A.發(fā)文單位
B.主辦單位
C.部門
D.簽發(fā)人
單項(xiàng)選擇題
與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作包括（）。
A.確定當(dāng)天拜訪客戶的目的和意義
B.明確和客戶交流的主題
C.并準(zhǔn)備好相關(guān)的資料
D.以上都是
多項(xiàng)選擇題
方案推介內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。
A.方案促成能力
B.異議處理能力
C.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力
D.事后記錄
單項(xiàng)選擇題
積分兌換提醒中不包含以下（）選項(xiàng)
A.拜訪前準(zhǔn)備分析客戶的消費(fèi)情況
B.方便客戶兌換禮品的營(yíng)業(yè)廳地址、網(wǎng)址
C.清晰告知客戶本次通話的主要目的
D.感謝及祝福客戶
多項(xiàng)選擇題
文面格式：是指公文全部文面組成要素的排列順序和標(biāo)識(shí)規(guī)則。文面格式分為（）等。
A.眉首
B.主體
C.附件
D.版記
單項(xiàng)選擇題
FABE銷售法法則中的B是指什么（）
A.特征
B.優(yōu)點(diǎn)
C.利益
D.證據(jù)