00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.11.16)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 導(dǎo)游人員在幫助散客辦理入住手續(xù)后，要與（）確認(rèn)日程安排。

2 導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方的隱私，屬于旅游者的隱私是（）

3 持下列簽證的人員可采用綠色通道（）

4.問(wèn)答題接待北美地區(qū)游客時(shí)，導(dǎo)游員需要注意哪幾個(gè)方面？

參考答案：1.北美游客計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡了解接待日程表，包括細(xì)節(jié)，如何時(shí)抵達(dá)，離開(kāi)等。導(dǎo)游員應(yīng)于每次接待前向游客通報(bào)相關(guān)情況。

5 發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員在報(bào)告旅行社的同時(shí)，還要向打電話。（）

6.問(wèn)答題如有海外游客對(duì)中國(guó)有攻擊和污蔑言論時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

參考答案：1.由于社會(huì)制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異，海外游客可能對(duì)中國(guó)的方針政策及國(guó)情有誤解、不理解。因此，導(dǎo)游人員要積極地宣傳中國(guó)...

7.判斷題在辦理行李托運(yùn)時(shí)，如果需要乘坐轉(zhuǎn)機(jī)的航班赴目的地國(guó)家，如西北航空公司的北京/東京/紐約航班，應(yīng)該將行李托運(yùn)到東京，然后再在東京把行李托運(yùn)到紐約。

8 飯店的星級(jí)表示方法一般為以下幾種（）

9.問(wèn)答題一個(gè)旅游團(tuán)里有老年人也有年輕人，導(dǎo)游員在游覽過(guò)程中如何區(qū)別對(duì)待？

參考答案：這是導(dǎo)游員應(yīng)遵循的原則是要讓年輕人的充沛精力有發(fā)揮的余地，又要使老年人不至于疲于奔命，過(guò)于勞累。凡需要步行或體力消耗大的...

10 旅游心理服務(wù)的要領(lǐng)是（）。