中國電信VIP客戶服務經(jīng)理認證考試章節(jié)練習(2019.11.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 中國電信品牌體系包括（）

2 積分回饋對象現(xiàn)階段限定為訂購或租用中國電信固定電話、小靈通、寬帶以及移動電話等產(chǎn)品和業(yè)務，并且在對應登記證件名下界定產(chǎn)權歸屬的個人以及年電信業(yè)務消費金額在（）萬元以下的小型組織

3 喜歡買彩票的客戶推薦（）軟件使用較為方便。

4 外呼質(zhì)檢通過外呼監(jiān)聽來實現(xiàn)，包括以下方面（）

5 寬帶線路故障時，鉆石卡、金卡修復時限為（）。

6 在辦理用戶到期續(xù)約業(yè)務時，應根據(jù)客戶電信業(yè)務情況推薦業(yè)務主要包含以下（）類型

7 用戶使用預置在手機中的號百服務收費為（）

8 VIP客戶服務經(jīng)理被組間監(jiān)聽的數(shù)量每天平均應不少于幾條（）

9 需求挖掘技巧主要考核維系經(jīng)理（）。

10 屬于力量型客戶技巧的是（）