中國電信VIP客戶服務經理認證考試章節(jié)練習(2019.11.13)

來源：考試資料網

1 《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動用戶“在網”階段中屬于“消費提醒”類型的規(guī)定動作有（）

2 《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動用戶“在網”階段中屬于“客戶關懷”類型的規(guī)定動作有（）

3 服務類質檢從哪幾個方面進行考核評估（）

4 在三包有效期內，消費者依照規(guī)定享受（）的權利

5 在客戶入網期階段的目標是（）

6 鉆金卡用戶在營業(yè)廳排隊等候時間不得長于（）分鐘

7 整個生命周期都能做的工作是（）

8 涉及企業(yè)商業(yè)秘密的公文應當根據(jù)涉密程度分別標注（）

9 VIP客戶購機盛會活動重點聚焦（）、大屏中高端手機，用規(guī)模產生的集聚效應吸引廠家集中讓利，給客戶帶來更多的實惠。

10 用戶不記得Apple ID密碼，應該怎么做（）