中國移動市場營銷章節(jié)練習(2019.11.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題集團客戶解決方案的服務理念是（）、（）、（）。

參考答案：全面推進企業(yè)信息化；全面合作；互利雙贏

2.問答題廳經(jīng)理/值班經(jīng)理在營業(yè)后的現(xiàn)場管理包括哪兩方面？

參考答案：一是風險管理，即資金風險管理和業(yè)務風險管理，包括督促營業(yè)員提交當日營業(yè)款、做好營收報表和卡類、終端、配件的出入庫登記，督...

3.填空題MMS的中文是（）、SMS的中文是（）、EMS的中文是（）。

參考答案：彩信；短消息；增強性短消息

4 客戶投訴處理六步法（）。

5 功能手機不具備以下哪種功能？（）

6.判斷題移動通信網(wǎng)絡的主要干擾有鄰道干擾、同頻干擾、溫度干擾。

7 信用優(yōu)服務5星級客戶需得分在（）及以上。

8.問答題客戶如果忘記手機支付的支付密碼，可以怎么做？

可采取發(fā)送DTMM（動態(tài)密碼的首拼音）到10658888可獲取動態(tài)支付密碼，該密碼有效時間為60分鐘。

9.判斷題“全球通”、“動感地帶”、“神州行”是中國移動通信的業(yè)務品牌。

10.判斷題自辦營業(yè)廳和社會渠道營業(yè)員等應用安裝人員應做到“三必裝、五演示”。