旅行社經(jīng)營管理章節(jié)練習(2019.12.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題旅行社產(chǎn)品質(zhì)量差距有哪些？

參考答案：1.顧客期望與管理層感覺之間的差距管理層要清楚顧客的期望，制定各種服務(wù)質(zhì)址標準。質(zhì)量標準來自顧客的期望
2.管...

2 品牌內(nèi)涵管理的最終目的在于（）

3 按地理范圍劃分，旅游產(chǎn)品可以分為（）。

4 旅行社連鎖店的門店均由總部全資或控股的連鎖模式為（）

5 （）即用一種旅游商品滿足所有消費者的需求，向全部市場提供單一產(chǎn)品。

6 旅行社進行市場細分的標準主要有三類，其中按心理行為標準細分市場的因素有（）

7.填空題旅行社的銷售渠道可分為（）與（）兩種。

參考答案：直接銷售渠道；間接銷售渠道

8 中國第一家專業(yè)旅游機構(gòu)上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部成立于（）年。

9 一般來說，在選擇旅游中間商時，著重考慮以下幾個方面問題（）

10.問答題什么是旅行社接待工作，特點有哪些？

參考答案：旅行社接待工作是旅行社為旅游者旅游過程開始后提供實地服務(wù)的一系列工作。其特點如下：（1）、服務(wù)的直接性；（2）、業(yè)務(wù)的時...