電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(2020.02.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題訪談?wù)咭獙⒆约旱娜孔⒁饬杏谑茉L者，給予受訪者最大的、無條件的、真誠的關(guān)注。

2.填空題營業(yè)廳客戶資料管理主要包括入網(wǎng)把關(guān)、（）、裝訂保管。

3.判斷題樹中元素之間是多對多的關(guān)系。

4 現(xiàn)代營銷理論所提出的產(chǎn)品整體要領(lǐng)把產(chǎn)品分為五個層次，其中包括有（）。

5.問答題客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容包括？

以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)；
智能化的客戶數(shù)據(jù)庫；
住處和知識的分析技術(shù)。

6 以客戶習慣的交談方式談話，是（）這一服務(wù)禮儀的基本原則。

7.填空題中國移動互聯(lián)網(wǎng)（簡稱CMNET）是一個（）、（）為技術(shù)核心的新一代電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

參考答案：全國性；以寬帶IP

8 日本豐田汽車在進軍歐美汽車市場前，預計到石油危機后，小轎車的發(fā)展趨勢是體積小、重量輕。因而果斷的策劃按照新的趨勢改造轎車生產(chǎn)。這說明營銷策劃具有（）。

9.問答題簡述營銷溝通的模式？

參考答案：市場營銷溝通過程模式包含的9個溝通要素：
發(fā)送與接受者，營銷溝通過程的參與者；
信息與媒體，營銷溝通...

10 以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。