中級(jí)鐵路客運(yùn)員章節(jié)練習(xí)(2020.03.18)

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1.填空題列車發(fā)現(xiàn)獨(dú)自旅行的突發(fā)急病旅客，應(yīng)編制客運(yùn)記載，交（）車站。

2 鐵路職工值班時(shí)，必須身著（），佩戴職務(wù)標(biāo)志。

3 計(jì)算包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程為（）。

4 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員應(yīng)虛心傾聽意見，自覺接受旅客監(jiān)督，認(rèn)真及時(shí)地處理旅客投訴，實(shí)行（）。

5 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”，五主動(dòng)是（）。

6.判斷題沒(méi)收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒(méi)收人出具書面證明。（）

7 對(duì)無(wú)法交付物品變賣所得的剩余款額，旅客、托運(yùn)人、收貨人不來(lái)領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)（）。

8.判斷題臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兩個(gè)兒童可共用一個(gè)臥鋪。（）

9.填空題契合享受一年一次省親待遇前提的鐵路職工，其工作地至家眷棲身地在（）以內(nèi)可使用定期通勤乘車證。

10.判斷題客運(yùn)人員只要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，其客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量和效果是一致。（）