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電力職工應知應會知識營銷業(yè)務問答題每日一練(2018.12.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題需求側管理模塊主要功能是什么？

參考答案：以營銷管理及電能信息實時采集與監(jiān)控兩個模塊、調度相關系統(tǒng)為依托，實現(xiàn)負荷管理和預測，協(xié)助制定有序用電方案，具備能效分析與...

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2.問答題電費管理工作的主要內容是什么？

參考答案：電費管理工作的主要內容是：建立健全客戶資料，并根據(jù)實際情況不斷完善檔案信息；按例日實抄表；正確地計算和審核電費；及時、全...

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3.問答題“十一五”期間國家電網(wǎng)公司營銷現(xiàn)代化建設總體目標？

參考答案：以建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標、“三抓一創(chuàng)”工作思路和“...

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4.問答題95598客戶服務模塊班長座席應具備哪些功能？

參考答案：班長座席除具備普通座席的全部功能外，還應具備以下功能：
（1）對普通座席的話務管理、狀態(tài)管理等在線監(jiān)控管理功能...

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5.問答題排隊機ACD是什么？

參考答案：呼叫路由分配，是呼叫中心的重要功能，ACD用來把大量的呼叫進行排隊并分配到具有恰當技能和知識的座席。