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電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識營銷業(yè)務(wù)問答題每日一練(2019.04.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題電力營銷管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)層的工作目標(biāo)是什么？

參考答案：客戶服務(wù)層的目標(biāo)是為客戶提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，樹立電力企業(yè)良好的服務(wù)形象。

2.問答題電力客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺是由哪些功能模塊組成的？

參考答案：電力客戶服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)平臺主要由服務(wù)接入（包括語音接入和Internet接入等）、自動呼叫分配（ACD.、計(jì)算機(jī)電話集成...

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3.問答題電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)實(shí)用化評價(jià)辦法對系統(tǒng)主機(jī)性能有什么要求？

參考答案：（1）必須配有專用高性能服務(wù)器，采用高可用性技術(shù)，具備任務(wù)分擔(dān)、故障自動切換的功能。
（2）在實(shí)際運(yùn)行時(shí)每筆業(yè)...

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4.問答題營銷技術(shù)支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)是怎樣分類的？

參考答案：根據(jù)數(shù)據(jù)屬性可將營銷技術(shù)支持系統(tǒng)產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)分為操作型數(shù)據(jù)和分析型數(shù)據(jù)兩大類。
（1）操作型數(shù)據(jù)

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5.問答題95598客戶服務(wù)模塊班長座席應(yīng)具備哪些功能？

參考答案：班長座席除具備普通座席的全部功能外，還應(yīng)具備以下功能：
（1）對普通座席的話務(wù)管理、狀態(tài)管理等在線監(jiān)控管理功能...

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