中國移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 某用戶10年8月投訴無故被開通彩鈴，當(dāng)時(shí)給予退費(fèi)處理，于10月再次投訴此事項(xiàng)，屬于屬于以下哪類投訴范圍（）

2 客戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要雙目注視，微笑示意，同時(shí)伸出（）手，手指自然并攏，示意客戶請(qǐng)坐，并致問候（），待客戶入座后再入座。

3 在為某一客戶辦理業(yè)務(wù)前突然出現(xiàn)其他需要緊急優(yōu)先辦理的客戶時(shí)，應(yīng)（）

4 營業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)無飲用水或杯子的情況應(yīng)在（）分鐘內(nèi)補(bǔ)充好。

5 服務(wù)電話服務(wù)要求，電話禮儀規(guī)定中，服務(wù)電話要有專人負(fù)責(zé)，保證機(jī)不離手，在鈴響（）聲內(nèi)必須接聽，避免客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)。