中國移動新員工定崗考試服務類判斷題每日一練(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題投訴現(xiàn)場解決率不低于90%。

2.判斷題遇客戶提及公司的某一業(yè)務、產(chǎn)品、服務或表現(xiàn)出有興趣時，應主動詳盡地介紹相應信息，包括進行客戶使用上的輔導。

3.判斷題營業(yè)廳的營業(yè)時間原則上不得低于10小時。

4.判斷題在業(yè)務受理過程中，須與客戶逐一介紹并確認業(yè)務受理內(nèi)容各細項，并提醒客戶注意相關(guān)事項。

5.判斷題在和客戶交談時，可以多使用手勢。