廣告學(xué)(本科)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(服務(wù)營(yíng)銷(xiāo))填空題每日一練(2019.05.12)

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1.問(wèn)答題在營(yíng)銷(xiāo)的文獻(xiàn)中，顧客服務(wù)通常被看作是營(yíng)銷(xiāo)中“地點(diǎn)”元素的一部分，而現(xiàn)在顧客服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)組合元素。促成這一變化的理由有哪些？

參考答案：理由如下所述：
（1）顧客期望的改變。幾乎每個(gè)市場(chǎng)，現(xiàn)在的顧客變得比他們過(guò)去需求更多和更高級(jí)。
（2...

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2.名詞解釋服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

參考答案：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)顧客需求的前提下，為充分滿足顧客服務(wù)需求而在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。

3 一個(gè)金融公司的目標(biāo)有一條是：達(dá)到公司知名度的改善的目的，以外部研究為準(zhǔn)，到1995年由30%增長(zhǎng)到50%。這是該公司的（）目標(biāo)。

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4.填空題營(yíng)銷(xiāo)組合的概念在商界被普遍接受，它包含4個(gè)要素（4P的4個(gè)成分）：產(chǎn)品（Product）、（）、促銷(xiāo)（Promotion）、（）。

參考答案：價(jià)格(Price)；地點(diǎn)(Place)

5.名詞解釋定位

參考答案：是關(guān)于識(shí)別、開(kāi)發(fā)和溝通那些可以使機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)被目標(biāo)顧客心中感覺(jué)到它比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的那些更好和更有特色的差異性優(yōu)勢(shì)