支持性服務(wù)可以使顧客對(duì)核心服務(wù)的使用更加便利。

自助服務(wù)與由服務(wù)人員提供的同種服務(wù)的作用是一致的，這體現(xiàn)了它的（）特點(diǎn)。

顧客在服務(wù)傳遞中主要扮演三種角色：生產(chǎn)資源、服務(wù)質(zhì)量和滿意度的貢獻(xiàn)者，以及競(jìng)爭(zhēng)者。

下列各項(xiàng)中，（）方式主要適用于那些與人們的大腦和無(wú)形資產(chǎn)直接相關(guān)的、生產(chǎn)和消費(fèi)可以分離的服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。

同一種服務(wù)在不同的情況下可能是便利性服務(wù)，也可能是支持性服務(wù)。

集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的不足之處表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)大。

服務(wù)業(yè)的國(guó)際希爾頓進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)模式具體是（）。

電子服務(wù)又稱為電子化服務(wù)、在線服務(wù)或線上服務(wù)。

廣義服務(wù)產(chǎn)品包括（）