服務質量強調的是顧客感知的服務質量。

服務業(yè)的國際希爾頓進入國際市場模式具體是（）。

服務企業(yè)人員管理的關鍵是（）

顧客在服務傳遞中主要扮演三種角色：生產資源、服務質量和滿意度的貢獻者，以及競爭者。

新產品進入市場時，企業(yè)有意識地將產品價格定得很高，然后根據市場供求情況，再逐步降低價格。這種定價策略叫做（）

相關產品和服務在市場上占有率最高的企業(yè)被稱為（）

影響服務定價的因素有（）

電子服務又稱為電子化服務、在線服務或線上服務。

將無形資產投入國外企業(yè)，自己并不擁有國外企業(yè)的所有權，只通過收取許可費來獲益，我們稱之為投資進入模式。

服務創(chuàng)意的主要來源有（）。