服務(wù)質(zhì)量強調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。

在服務(wù)質(zhì)量差距中，最主要的差距是期望服務(wù)和感知（實際經(jīng)歷）服務(wù)的差距。

在擬定服務(wù)標準時，需要將顧客籠統(tǒng)的服務(wù)期望轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的服務(wù)標準。

基本服務(wù)組合的內(nèi)容不包括（）

影響服務(wù)定價的因素有（）

只有同時滿足以下兩個條件：一是企業(yè)使用了多種多樣的傳播手段；二是對這些手段進行整合，才能形成整合營銷傳播。

服務(wù)場景不包括（）

服務(wù)企業(yè)可以通過服務(wù)時間調(diào)節(jié)來解決供給與需求的矛盾。

從直接投資的手段來看，投資進入模式又分為（）

廣義服務(wù)產(chǎn)品包括（）