廣告學(xué)(本科)國(guó)家開放大學(xué)(服務(wù)營(yíng)銷)問答題每日一練(2019.05.12)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問答題服務(wù)企業(yè)如何有效實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略？

2 可以改變過程的復(fù)雜性、歧異性以加強(qiáng)定位或確立新的定位。一家超級(jí)市場(chǎng)通過更多服務(wù)而贏得對(duì)市場(chǎng)更高層次的滲透，那么這家超市定位采用的方法是（）

3.填空題菲利浦•科特勒的分類使難以定義和概括的服務(wù)變得十分清楚，他區(qū)分了從純商品變化到純服務(wù)的4種分類：純有形商品、（）、附帶少部分商品的主要服務(wù)和服務(wù)、（）。

4.問答題在營(yíng)銷的文獻(xiàn)中，顧客服務(wù)通常被看作是營(yíng)銷中“地點(diǎn)”元素的一部分，而現(xiàn)在顧客服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷組合元素。促成這一變化的理由有哪些？

5.問答題服務(wù)企業(yè)在服務(wù)溝通的時(shí)候應(yīng)該遵循哪六個(gè)原則？