<strike id="0gc0g"><delect id="0gc0g"></delect></strike>
<cite id="0gc0g"><dd id="0gc0g"></dd></cite>
<strike id="0gc0g"></strike>
<tfoot id="0gc0g"><kbd id="0gc0g"></kbd></tfoot>
<option id="0gc0g"></option>
<fieldset id="0gc0g"><delect id="0gc0g"></delect></fieldset>
網(wǎng)站首頁
考試題庫
在線?？?/a>
智能家居
網(wǎng)課試題
問&答
熱門試題
登錄 |
注冊(cè)
網(wǎng)站首頁
考試題庫
熱門試題
智能家居
網(wǎng)課試題
國家開放大學(xué)(電大)
題庫首頁
每日一練
章節(jié)練習(xí)
廣告學(xué)(本科)國家開放大學(xué)(服務(wù)營銷)配伍題每日一練(2019.05.12)
來源：考試資料網(wǎng)
1.填空題
菲利浦•科特勒的分類使難以定義和概括的服務(wù)變得十分清楚，他區(qū)分了從純商品變化到純服務(wù)的4種分類：純有形商品、（）、附帶少部分商品的主要服務(wù)和服務(wù)、（）。
參考答案：
附帶服務(wù)的有形商品；純服務(wù)
2.名詞解釋
服務(wù)營銷
參考答案：
服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)顧客需求的前提下，為充分滿足顧客服務(wù)需求而在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。
3.填空題
從重要性說，廣告、銷售努力、產(chǎn)品、顧客服務(wù)、價(jià)格、促銷的排序是：
產(chǎn)品>（）>（）>（）>（）> 銷售努力。
參考答案：
價(jià)格；顧客服務(wù)；廣告；促銷
4.名詞解釋
定位
參考答案：
是關(guān)于識(shí)別、開發(fā)和溝通那些可以使機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)被目標(biāo)顧客心中感覺到它比競爭對(duì)手的那些更好和更有特色的差異性優(yōu)勢(shì)
5.名詞解釋
顧客期望
參考答案：
分為渴望的服務(wù)、可接受的服務(wù)、預(yù)期的服務(wù)以及在渴望的服務(wù)與可接受的服務(wù)之間的容忍區(qū)。顧客期望是在顧客過去的購買經(jīng)驗(yàn)、朋友...
點(diǎn)擊查看完整答案
