服務(wù)外包按內(nèi)容可分為境內(nèi)服務(wù)外包、近岸服務(wù)外包和離岸服務(wù)外包。

基本服務(wù)組合的內(nèi)容不包括（）

一線服務(wù)人員直接參與服務(wù)，在顧客眼里，他們就是服務(wù)的化身。

服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)場景不包括（）

相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)在市場上占有率最高的企業(yè)被稱為（）

集中市場營銷戰(zhàn)略的不足之處表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)大。

同一種服務(wù)在不同的情況下可能是便利性服務(wù)，也可能是支持性服務(wù)。

服務(wù)企業(yè)人員管理的關(guān)鍵是（）

在擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要將顧客籠統(tǒng)的服務(wù)期望轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。